Questions et réponses les plus fréquentes

Bienvenue sur notre page FAQ !

Nous répondons ici aux questions les plus fréquemment posées sur notre offre Nailshop, afin de vous permettre une expérience d'achat sans problème. Nous avons les réponses que vous cherchez, qu'il s'agisse d'informations sur nos produits de qualité, de la procédure de commande, des conseils d'entretien ou des réponses sur le design et le modelage des ongles. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Plongez dans le monde des soins des ongles et découvrez comment nous pouvons vous aider à donner à vos ongles leur meilleure forme !
Commande et envoi
  1. Comment passer une commande ?
    Il suffit de passer commande sur notre site web. Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et suivez le processus de paiement. N'oubliez pas de vérifier votre adresse d'expédition et vos informations de paiement avant de finaliser votre commande.
  2. Puis-je modifier ma commande ultérieurement ?
    Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de modifications une fois la commande terminée. Veuillez vérifier soigneusement votre sélection avant de confirmer votre commande. Si vous avez passé une commande incomplète/erronée, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle !
  3. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
    Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre le statut actuel et la date de livraison prévue de votre commande. Le statut actuel de votre commande est affiché dans votre espace client personnel. Vous y trouverez également votre numéro d'envoi DHL pour le suivi de votre colis.
  4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons différents modes de paiement, dont la carte de crédit, PayPal, et le paiement anticipé.
  5. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
    Actuellement, nous expédions exclusivement par DHL.
  6. Quel est le délai d'expédition ?
    Le délai de livraison dépend de votre situation géographique. En général, la livraison en Allemagne prend entre 1 et 3 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais ne sont qu'indicatifs et qu'il peut y avoir des retards indépendants de notre volonté.
  7. Puis-je suivre ma commande en ligne ?
    Oui, dès que votre commande a été expédiée, votre numéro d'envoi apparaît dans les détails de votre commande. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en ligne ici https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html.
  8. Livrez-vous à l'international ?
    Oui, nous proposons une livraison internationale. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Veuillez vérifier les informations d'expédition lors du processus de paiement.
  9. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
    En règle générale, le livreur laissera un avis de passage et le colis sera peut-être déposé chez un voisin ou conservé dans un point d'enlèvement à proximité. Vous recevrez des informations à ce sujet de la part du service de livraison.
  10. Que faire si ma commande arrive endommagée ?
    En cas de dommage, veuillez prendre contact avec notre service clientèle et nous envoyer des photos du colis et des produits endommagés. Nous nous en occuperons immédiatement et trouverons une solution satisfaisante.
  11. En tant que client privé, puis-je commander en ligne chez vous ?
    Oui, notre offre s'adresse également aux clients finaux. Vous trouverez notre boutique pour les professionnels sur www.uv-farbgele.com
  12. Y a-t-il un montant minimum de commande ?
    Non, vous n'avez pas de montant minimum à respecter pour pouvoir commander en ligne chez Sun Garden Nails.
Divers
  1. Votre boutique propose-t-elle des produits d'essai gratuits ?
    Actuellement, nous ne proposons pas de produits d'essai gratuits. Nous nous concentrons sur l'offre de produits de qualité à des prix équitables. Vous pouvez toutefois visiter régulièrement notre site pour découvrir des offres spéciales, des promotions et des cadeaux avec achat. Nous nous efforçons toujours d'offrir à nos clients des avantages particuliers et d'enrichir leur expérience en matière de soins des ongles.
  2. Y a-t-il régulièrement des promotions ou des réductions ?
    Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne manquer aucune offre. Vous serez également toujours directement informé des offres spéciales et des réductions sur nos canaux de médias sociaux.
Nos produits
  1. Qu'est-ce qui caractérise vos produits pour les ongles ?
    Nos produits pour les ongles se distinguent par des ingrédients de qualité et des formules innovantes. Nous mettons l'accent sur la qualité et proposons une large gamme de couleurs, de finitions et de produits de soin afin de vous assurer d'obtenir les meilleurs résultats pour vos ongles.
  2. Quels sont les produits proposés par Sun Garden Nails ?
    Nous proposons une large gamme de produits pour les ongles, y compris des vernis à ongles UV, des gels UV, des outils de nail art, des limes, et bien plus encore.
  3. Vos produits sont-ils non testés sur les animaux ?
    Oui, tous nos produits ne sont pas testés sur les animaux et beaucoup d'entre eux sont également végétaliens.
  4. Comment trouver la couleur de vernis à ongles qui me convient ?
    Notre site web propose un aperçu des couleurs pour vous aider à faire votre choix. En outre, vous trouverez sur chaque page produit une description de la couleur ainsi que des photos d'ongles portant le vernis en question. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
  5. Quelle est la durée de vie de votre vernis à ongles UV ?
    La durée de vie de nos vernis à ongles varie en fonction de la formule et des habitudes de vie individuelles. Cependant, en règle générale, nos vernis offrent des résultats durables.
  6. Avez-vous des produits spéciaux pour le soin des ongles ?
    Oui, nous proposons une sélection de produits spécifiques pour les soins des ongles sous forme d'huiles pour ongles. Ces produits sont conçus pour favoriser la santé de vos ongles et les hydrater.
  7. Y a-t-il des conseils d'entretien spécifiques pour vos produits ?
    Oui, sur chaque page de produit, vous trouverez des conseils d'entretien et d'application. De manière générale, nous recommandons d'utiliser nos produits pour les ongles conformément aux instructions afin d'obtenir des résultats optimaux.
  8. Comment conserver au mieux mes produits pour les ongles ?
    Conservez vos produits pour ongles dans un endroit frais et sec, loin de la lumière directe du soleil. 
  9. Puis-je acheter vos produits dans un magasin ?
    Actuellement, nous vendons nos produits exclusivement via notre boutique en ligne. Cela nous permet d'offrir une gamme plus large et de rendre vos achats plus pratiques et accessibles.
  10. Comment choisir la bonne couleur ?
    Sur notre site, vous trouverez un aperçu des couleurs ainsi que des descriptions de produits et des images qui vous aideront à faire votre choix. Si vous n'êtes pas sûr(e), vous pouvez également contacter notre service clientèle pour obtenir des recommandations.
Questions techniques
  1. J'ai des problèmes avec ma commande. Que dois-je faire ?
    Veuillez contacter notre service clientèle si vous rencontrez des problèmes techniques ou si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande.
  2. Votre site est-il sécurisé ?
    Oui, notre site est sécurisé par cryptage SSL afin de protéger vos données personnelles.
Retours de marchandises
  1. Comment puis-je renvoyer un produit ?
    Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez le renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception. Pour ce faire, veuillez nous renvoyer le produit suffisamment affranchi. Joignez une copie de la facture afin que votre retour puisse être rapidement attribué. Nous vous rembourserons le montant de votre commande via le mode de paiement initial.

    Attention : les produits utilisés et ouverts ne peuvent pas être retournés !
  2. Qui prend en charge les frais de retour ?
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou endommagé.
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