Preguntas y respuestas frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes.

Aquí respondemos a las preguntas más frecuentes sobre nuestra gama de nail shop para garantizarle una experiencia de compra sin complicaciones. Desde información sobre nuestros productos de alta calidad y la tramitación de pedidos hasta instrucciones de cuidado o respuestas sobre diseño y modelado de uñas: tenemos las respuestas que busca. Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Sumérjase en el mundo del cuidado de las uñas y descubra cómo podemos ayudarle a tenerlas en plena forma.
Cuestiones técnicas
  1. Tengo problemas con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
    Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene problemas técnicos o necesita ayuda con su pedido.
  2. ¿Es seguro su sitio web?
    Sí, nuestro sitio web está protegido mediante encriptación SSL para proteger sus datos personales.
Devuelve
  1. ¿Cómo puedo devolver un producto?
    Si no está satisfecho con un producto, puede devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Envíenos el producto con franqueo suficiente. Adjunte una copia de la factura para que su devolución pueda asignarse rápidamente. Le reembolsaremos el importe del pedido mediante el método de pago original.

    Nota: Los productos usados y abiertos no pueden devolverse.
  2. ¿Quién corre con los gastos de devolución?
    Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
Nuestros productos
  1. ¿Qué caracteriza a sus productos para uñas?
    Nuestros productos para uñas se caracterizan por ingredientes de alta calidad y fórmulas innovadoras. Valoramos la calidad y ofrecemos una amplia gama de colores, acabados y productos de cuidado para que obtengas los mejores resultados para tus uñas.
  2. ¿Qué productos ofrece Sun Garden Nails?
    Ofrecemos una amplia gama de productos para uñas, como esmaltes UV, geles UV, herramientas para nail art, limas y mucho más.
  3. ¿Sus productos no se prueban en animales?
    Sí, todos nuestros productos están libres de crueldad y muchos de ellos son también veganos.
  4. ¿Cómo encuentro el color de esmalte de uñas adecuado para mí?
    Nuestro sitio web ofrece un resumen de colores para ayudarle a elegir. También encontrará una descripción del color y fotos de uñas con el esmalte correspondiente en la página de cada producto. Si no está segura, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  5. ¿Cuánto dura el esmalte UV?
    La duración de nuestros esmaltes de uñas varía en función de la fórmula y de los hábitos individuales. No obstante, nuestros esmaltes suelen ofrecer resultados duraderos.
  6. ¿Tiene algún producto especial para el cuidado de las uñas?
    Sí, ofrecemos una gama de productos especializados para el cuidado de las uñas en forma de aceites para uñas. Estos productos están diseñados para mejorar la salud de las uñas y mantenerlas hidratadas.
  7. ¿Hay instrucciones especiales para el cuidado de sus productos?
    Sí, encontrará instrucciones de cuidado y consejos de aplicación en la página de cada producto. En general, recomendamos utilizar nuestros productos para uñas siguiendo las instrucciones para lograr resultados óptimos.
  8. ¿Cuál es la mejor manera de guardar mis productos para las uñas?
    Guarde sus productos para uñas en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. 
  9. ¿Puedo comprar sus productos en una tienda?
    Actualmente vendemos nuestros productos exclusivamente a través de nuestra tienda en línea. Esto nos permite ofrecer una gama más amplia y hacer que la compra sea cómoda y accesible para usted.
  10. ¿Cómo elijo el color adecuado?
    En nuestro sitio web encontrará un resumen de colores, así como descripciones de productos e imágenes que le ayudarán a elegir. Si no está seguro, también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir recomendaciones.
Pedido y envío
  1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
    Sólo tiene que hacer su pedido a través de nuestro sitio web. Seleccione los productos que desee, añádalos a su cesta de la compra y siga el proceso de pago. No olvide comprobar su dirección de envío y los datos de pago antes de finalizar el pedido.
  2. ¿Puedo modificar mi pedido más adelante?
    Lamentablemente, no podemos realizar cambios una vez finalizado el pedido. Por favor, compruebe cuidadosamente su selección antes de confirmar su pedido. Si ha realizado un pedido incompleto o incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.
  3. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
    En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento. De este modo, podrá seguir el estado actual y la fecha de entrega prevista de su pedido. El estado actual de su pedido se muestra en su área personal de cliente. Allí también encontrará su número de seguimiento de DHL para el seguimiento del paquete.
  4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Aceptamos varios métodos de pago, como tarjeta de crédito, PayPal y pago por adelantado.
  5. ¿Qué opciones de entrega existen?
    Actualmente sólo realizamos envíos a través de DHL.
  6. ¿Cuánto dura el envío?
    El plazo de entrega depende de su ubicación. En general, los envíos dentro de Alemania tardan entre 1 y 3 días laborables. Tenga en cuenta que estos plazos son orientativos y que pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad.
  7. ¿Puedo seguir mi pedido por Internet?
    Sí, en cuanto su pedido haya sido enviado, su número de envío aparecerá en los detalles de su pedido. A continuación, puede realizar el seguimiento del paquete en línea aquí https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html.
  8. ¿Realizan envíos internacionales?
    Sí, ofrecemos envíos internacionales. Los gastos de envío y los plazos de entrega varían en función del destino. Comprueba la información de envío durante el proceso de compra.
  9. ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando se hace la entrega?
    El repartidor suele dejar una notificación y puede dejar el paquete a un vecino o guardarlo en un punto de recogida cercano. Recibirá la información correspondiente del servicio de entrega.
  10. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
    En caso de daños, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos fotos del paquete y los productos dañados. Nos ocuparemos de inmediato y encontraremos una solución satisfactoria.
  11. ¿Puedo hacerles un pedido en línea como cliente particular?
    Sí, nuestra oferta también se dirige a los clientes finales. Encontrará nuestra tienda para comerciantes en www.uv-farbgele.com.
  12. ¿Hay un valor mínimo de pedido?
    No, no hay un valor mínimo de pedido que tenga que cumplir para poder hacer un pedido online en Sun Garden Nails.
Varios
  1. ¿Ofrece su tienda productos de prueba gratuitos?
    Actualmente no ofrecemos productos de prueba gratuitos. Nos centramos en ofrecer productos de alta calidad a precios justos. No obstante, puede visitar periódicamente nuestro sitio web para descubrir ofertas especiales, promociones y regalos con la compra. Siempre nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes ventajas especiales y enriquecer su experiencia en el cuidado de las uñas.
  2. ¿Hay ofertas especiales o descuentos periódicos?
    Sí, ofrecemos regularmente promociones y descuentos especiales. Suscríbete a nuestro boletín para no perderte ninguna oferta. También puedes informarte de ofertas especiales y descuentos directamente en nuestras redes sociales.
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